Shipping policy

🚚 Políticas de Envío – Velvet Clothing

Última actualización: Noviembre 2025

En Velvet Clothing nos comprometemos a procesar y entregar los pedidos de forma rápida y segura. Nuestras políticas están diseñadas para mantener claridad con nuestros clientes mayoristas y proteger el buen funcionamiento del negocio.

1. Procesamiento de pedidos

✔ Horario de preparación

Los pedidos se procesan de lunes a sábado, de 9:00 am a 6:00 pm.

✔ Tiempo de procesamiento

  • Pedidos confirmados antes de las 3:00 pm se procesan el mismo día.

  • Pedidos confirmados después de las 3:00 pm se procesan al día siguiente hábil.

En temporadas altas (Buen Fin, diciembre, primavera/verano) el procesamiento puede tardar 24–48 horas adicionales.

2. Métodos y paqueterías de envío

Actualmente trabajamos principalmente con:

📦 Estafeta

  • Servicio estándar

  • Servicio día siguiente (cuando aplica)

  • Seguimiento por número de guía

También podemos enviar por otras paqueterías si el cliente lo solicita, pero el costo y responsabilidad corre por cuenta del cliente.

3. Tiempo estimado de entrega

Los tiempos pueden variar según la paquetería y destino:

  • Zona Occidente: 1–2 días hábiles

  • Zona Centro y Bajío: 1–3 días hábiles

  • Zona Norte: 2–4 días hábiles

  • Zona Sur: 3–6 días hábiles

Los tiempos son aproximados y dependen 100% de la paquetería.

4. Costo de envío

El costo de envío depende de:

  • Peso del paquete

  • Volumen

  • Código postal de destino

  • Tipo de servicio solicitado

✔ Envío gratis

Aplicará solo cuando Velvet lo anuncie en promociones especiales y bajo las condiciones que se indiquen (por ejemplo: compras mayores a $5,500 por Estafeta).

5. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

✔ Proporcionar dirección correcta

Incluyendo:

  • Calle, número y colonia

  • Código postal

  • Teléfono

  • Referencias

Si la paquetería devuelve el paquete por dirección incorrecta, cliente ausente o falta de recolección, el cliente deberá cubrir el reenvío.

6. Seguimiento de paquetes

Una vez enviado el pedido:

  • Enviaremos la guía de rastreo al cliente por WhatsApp o correo.

  • El cliente es responsable de dar seguimiento, verificar estatus y estar disponible para recibirlo.

Velvet no controla retrasos o incidencias ajenas a la paquetería.

7. Paquetes detenidos, extraviados o dañados

En caso de que la paquetería reporte un paquete como:

❗ Retrasado

❗ En revisión

❗ Extraviado

❗ Entregado pero no recibido

Velvet apoyará con el levantamiento del reporte, pero:

👉 Las investigaciones pueden tardar entre 5 y 20 días hábiles, según la paquetería.

👉 Velvet no puede reembolsar ni reponer mercancía hasta que la paquetería confirme el estatus oficial.

Si Estafeta declara oficialmente el paquete como extraviado, se aplicará la indemnización correspondiente conforme a sus políticas.

8. Pedidos no recogidos

Si el cliente:

  • No está en casa

  • No acude al punto de entrega

  • Rechaza el paquete

  • Proporciona dirección incorrecta

La paquetería devolverá el paquete a Velvet.
En ese caso:

👉 El cliente deberá pagar nuevo envío para que se reenvíe el paquete.

Velvet no se hace responsable por retrasos ni cargos adicionales derivados de estas situaciones.

9. Envíos divididos

En raros casos, por inventario o volumen, el pedido puede enviarse en más de una guía.
El cliente será notificado cuando ocurra esto.

10. Envíos durante promociones

En campañas como:

  • Buen Fin

  • Hot Sale

  • Liquidaciones

  • Promociones mayoristas

Los tiempos de preparación pueden extenderse 24–72 horas por alta demanda.

Velvet siempre informará cuando haya saturación en la logística.

11. Revisión del paquete al recibirlo

El cliente debe:

  1. Revisar que el paquete esté sellado y sin daños.

  2. Grabar video al abrirlo, mostrando:

    • Caja o bolsa cerrada

    • Código de guía

    • Desempaque completo

Este video sirve como evidencia en caso de faltantes.

12. Productos faltantes

Si falta algún artículo:

  • Debe reportarse dentro de 48 horas después de recibir el paquete.

  • Se debe enviar video completo del desempaque, sin cortes.

  • Sin video, no se pueden validar faltantes.

13. Cambios por defecto

Los cambios por defecto de fábrica se manejan conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Velvet Clothing

📍 Av. Obrero Textil #653, Parque Industrial
Villa Hidalgo, Jalisco, México, CP 47253
📱 WhatsApp: 495 101 1201
📧 velvetclothing1@gmail.com
🌐 velvetclothing.com.mx